Di era digital saat ini, pemasaran online tak lagi bergantung sepenuhnya pada media sosial atau iklan berbayar. Platform percakapan seperti WhatsApp kini menjadi alat yang sangat efektif untuk mendekatkan bisnis dengan pelanggan secara langsung dan personal. Menurut pendekatan Win88, WhatsApp Business bukan hanya alat komunikasi, tapi juga kanal pemasaran yang sangat strategis jika digunakan dengan benar. Berikut adalah strategi pemasaran online lewat WhatsApp Bisnis versi Win88.
Bangun Identitas Profesional Lewat Profil Bisnis
Langkah awal adalah membangun kesan profesional melalui profil bisnis yang lengkap. Win88 menekankan pentingnya mencantumkan:
-
Nama bisnis sesuai brand
-
Logo atau foto resmi
-
Deskripsi usaha yang jelas
-
Jam operasional
-
Lokasi (jika ada toko fisik)
-
Link ke katalog atau website
Dengan profil yang kredibel, pelanggan akan merasa lebih aman dan percaya untuk berinteraksi atau bertransaksi.
Gunakan Fitur Katalog untuk Presentasi Produk
WhatsApp Business memiliki fitur katalog yang sangat berguna untuk menampilkan produk atau jasa. Win88 menyarankan agar katalog diisi dengan:
-
Foto berkualitas
-
Deskripsi singkat namun jelas
-
Harga (bila memungkinkan)
-
Kode produk atau variasi
Dengan katalog ini, pelanggan bisa langsung melihat penawaran tanpa perlu bertanya satu per satu, mempercepat proses penjualan.
Terapkan Auto-Reply untuk Respons Cepat
Pelanggan online menginginkan respons cepat. Win88 menyarankan penggunaan fitur pesan otomatis, seperti:
-
Pesan salam saat pertama kali ada yang menghubungi
-
Balasan saat jam operasional tutup
-
FAQ otomatis untuk pertanyaan umum
Dengan auto-reply, bisnis terlihat responsif dan profesional, bahkan saat sedang offline.
Segmentasi Kontak untuk Broadcast yang Tepat Sasaran
Win88 tidak menyarankan spam. Sebaliknya, manfaatkan fitur label kontak untuk membagi pelanggan berdasarkan minat, histori pembelian, atau lokasi. Setelah itu, gunakan broadcast message hanya untuk grup tertentu yang relevan.
Contoh: Kirim promo kosmetik hanya ke pelanggan wanita yang pernah beli skincare, atau info diskon area Jabodetabek ke pelanggan di wilayah itu saja.
Bangun Hubungan Lewat Konten Edukatif dan Personal
Strategi Win88 bukan hanya soal jualan, tapi membangun relasi. Kirimkan konten berkala seperti:
-
Tips penggunaan produk
-
Konten edukasi ringan
-
Ucapan ulang tahun atau hari besar
-
Testimoni pelanggan lain
Dengan pendekatan ini, pelanggan merasa dihargai dan tidak semata-mata menjadi target penjualan.
Gunakan WhatsApp Web dan Integrasi CRM
Untuk skala bisnis menengah ke atas, Win88 merekomendasikan penggunaan WhatsApp Web agar operasional lebih efisien. Bahkan bisa diintegrasikan dengan CRM tools untuk pencatatan otomatis, histori percakapan, dan manajemen pelanggan.
Optimalkan Status WhatsApp sebagai Etalase Harian
Banyak pemilik bisnis lupa bahwa Status WhatsApp bisa menjadi media promosi harian yang sangat efektif. Menurut Win88, status ini setara dengan “feed” di Instagram atau “story” di Facebook.
Gunakan fitur ini untuk:
-
Menampilkan promo terbatas
-
Menyajikan behind the scenes proses produksi
-
Memamerkan testimoni pelanggan
-
Mengumumkan stok baru atau produk terbatas
Karena hanya aktif selama 24 jam, status bisa membangun rasa urgensi dan mendorong interaksi cepat.
Buat Alur Chat yang Jelas dan Terstruktur
Win88 juga menekankan pentingnya alur komunikasi yang rapi dan profesional dalam setiap interaksi chat. Jangan membuat pelanggan bingung. Siapkan template pesan seperti:
-
“Halo, terima kasih sudah menghubungi [Nama Usaha]. Ada yang bisa kami bantu?”
-
“Berikut pilihan produk kami yang sedang promo bulan ini: …”
-
“Untuk pemesanan, mohon kirim format: Nama – Produk – Alamat – No HP – Bukti transfer.”
Dengan alur seperti ini, pelanggan tidak perlu bertanya berkali-kali, dan bisnis pun terlihat tertata rapi.